“Pikir Dulu Sebelum Pake IndiHome, Nanti Kecewa Bayar Mahal dengan Sinyal Ala Kadar”
DERAKPOST.COM – Kecewa. Itu kata yang paling tepat rasanya untuk menggambarkan apa yang saya rasakan terhadap layanan internet dari IndiHome.
Bayar tiap bulan tidak pernah telat. Tagihan selalu datang tepat waktu, bahkan kadang saya bayar tagihan lebih cepat. Tapi soal kualitas,? Saya kadang sampai naik darah karena tidak lancar, sering lelet dan hilang dengan waktu cukup lama,”
Ungkapan tersebut disampaikan salah seorang pelanggan layanan IndiHome rumahan di Pekanbaru Andre Zaky, yang beberapa bulan terakhir ini mengaku kecewa dengan layanan jaringan internet IndiHome tidak lancar dan sering hilang sinyal.
Sementara, ia menggunakan internet tersebut karena kebutuhan penting untuk kerja, mengirim berita, meeting online, hiburan, bahkan komunikasi penting lainya dengan keluarga maupun mitra kerja.
IndiHome Pekanbaru yang merupakan layanan internet rumahahan produk Telkomsel tersebut katanya, tidak lagi cocok dengan moto Indihome “harga hemat layanan cepat” karena Ironis rasanya ketika biaya yang dikeluarkan tidak sebanding dengan kualitas yang diterima. Konsumen seperti hanya diminta untuk bersabar dan bersabar.
“Bukan tidak pernah komplain. Sudah. Tapi jawaban yang datang sering kali normatif “Sedang gangguan”, “Dalam perbaikan”, “Mohon menunggu”. Sampai kapan?. Sebagai pelanggan, yang diinginkan sebenarnya sederhana jaringan stabil,” ujarnya. Sabtu (14/2/2026)
Andre menjelaskan, keluhan terhadap layanan internet IndiHome ini ternyata bukan hanya pada dirinya. Ia juga mengatakan terjadi pada sejumlah pelanggan dilingkungan atau tetangganya di Kelurahan Pematang Kapau Kecamatan Kulim.
Yang juga mengaku kecewa dengan kualitas jaringan yang dinilai tidak sebanding dengan biaya langganan yang dibayarkan setiap bulan.
Terutama pada jam-jam sibuk. Kecepatan internet yang dijanjikan dalam paket berlangganan disebut sering tidak sesuai dengan kenyataan di lapangan.
“Saya bukan pelanggan baru IndiHome, tapi sudah hampir 9-10 tahun tahun dari tahun 2017 lalu. Bukan hanya IndiHome, saya juga pelanggan dua Kartu Hallo produk Telkomsel.
Namun, sebagai langganan taat dan patuh pembayaran, bukannya diperhatikan justru dapat pelayanan buruk dan pembiaran.
Jujur, pelayanan Telkomsel saat ini cukup buruk dari sebelum-sebelumnya,” ujarnya.
Dengan adanya keluhan ini, ia berharap IndiHome maupun Telkomsel bisa merubah atau meningkatkan kualitas layanan, terutama pada stabilitas jaringan dan kecepatan akses internet sesuai paket yang dipilih.
Hingga berita ini diturunkan, keterangan resmi dari pihak manajemen terkait belum ada kejelasan pasti penyebab terjadi keluhan.
Pelanggan berharap sebagai penyedia layanan internet berskala nasional, perusahaan dapat menjaga komitmen terhadap kualitas layanan. Sebab, di tengah ketergantungan tinggi terhadap konektivitas digital, stabilitas jaringan menjadi hal yang sangat krusial. (Redaksi)