Kepala Bapenda Riau Ninno Wastikasari Tegaskan Wajib Pajak Kini Lebih Mudah Urus Administrasi Kendaraan

DERAKPOST.COM – Kepala Bapenda Riau Ninno Wastikasari menegaskan, pihaknya ini terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, khususnya wajib pajak kendaraan bermotor.

Dikatakan dia, selain menghadirkan sistem antrean digital di kantor pelayanan itu, juga  memperkuat halnya fungsi loket informasi terpadu dengan tujuanya agar masyarakat itu lebih mudah memahami seluruh proses administrasi pajak kendaraan.

Maka sambungnya, melalui loket informasi tersebut, masyarakat itu bisa memperoleh penjelasan lengkap hal mengenai berbagai jenis layanan, tata cara pembayaran pajak kendaraan, serta persyaratan administrasi yang harus dipenuhi.

Langkah dilakukan, katanya dengan tujuan membuat proses pelayanan menjadi lebih mudah dipahami, cepat, serta transparans. Tambah dia, tak hanya untuk memperbaiki fasilitas pelayanan, tapi juga meningkatkan kualitas sumber daya manusia (SDM) yang bertugas di loket pelayanan.

“Seluruh petugas frontliner secara berkala mendapatkan pembekalan ini agar mampu memberi pelayanannya ramah, profesional, serta mampu membantu pada masyarakat dengan menemukan solusi diatas berbagai kendala yang dihadapi,” ujarnya.

Diketahui upaya peningkatan pada layanan itu mendapat apresiasi masyarakat. Hal itu sesuai berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Ditahun 2025, Bapenda Riau berhasil meraih nilai 92,00 atau malah  melampaui target yang ditetapkan sebesar 91,00.

Capaian tersebut, diketahui menempatkan Bapenda Riau tersebut pada kategori Mutu Pelayanan A, yaitu dengan predikat Sangat Baik. Selain itu, Indeks Survei Anti Korupsi (ISAK) mencapai angka 96,91. Penilaian ini partisipasi 230.055 responden berasal dari seluruh UPT dan UPP.  (Dairul)